Ouvidoria
A Ouvidoria é a instância de controle e participação social do Grupo Solução em Gestão responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao aprimoramento da gestão pública.
Este canal é específico para estas finalidades: sugestão, reclamação, elogio, denúncia ou outra solicitação sobre os serviços prestados.
Formas de registro da manifestação
Telefone/WhatsApp: (51) 2500-2668. De segunda à sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Internet: pelo formulário desta página.
Correspondência: Rua Sapiranga, 90. Sala 603. Bairro: Jardim Mauá. CEP: 93548-192. Novo Hamburgo/RS
Tipos de manifestações recepcionadas
Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas a atendimentos prestados pelos Grupo Solução em Gestão.
Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem servidores, terceirizados, estagiários ou agentes externos. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente.
Sugestão: opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica.
Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado.
Solicitações diversas: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos anteriormente citados.